LES ENGAGEMENTS

UNE MARQUE QUI VOUS ENGAGE

En adhérant à Qualité Tourisme™ , vous vous engagez à mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines.

Des engagements de base :

 Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
 Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
 Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
 Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
 Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
 Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

PLUSIEURS MÉTIERS, UNE MÊME DÉMARCHE

A chaque métier ses engagements

Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d'experts en qualité.

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, l'établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.

Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques.

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